یکی از اجزاء اصلی طراحی ارزش پیشنهادی، ویژگی های محصول است که نقش اصلی را در موفقیت محصول ایفا می کند.
کسب و کارها با چالش ها و رقابت های فراوانی روبرو هستند و برای جلب و نگه داشتن مشتریان، لازم است تا به ارائه ارزش پیشنهادی منحصر به فرد و جذابیت برای مشتریان خود بپردازند. ویژگی های محصول به طور مستقیم بر تجربه مشتریان تأثیر می گذارد؛ از کیفیت و طراحی یک محصول تا قیمت مناسب و همه امکانات آن، در خدمت ارتقاء تجربه مشتری هستند.
کیفیت از جمله مهم ترین ویژگی های محصول است و به معنای استفاده از مواد با کیفیت و فرآیند تولید کیفی و بهبود یافته است. محصولاتی با کیفیت برتر به مشتریان اطمینان از کارایی و طولانی مدت بودن محصول را میدهند و این بهعنوان یک ویژگی برجسته در طراحی ارزش پیشنهادی شناخته میشود.
طراحی جذاب نیز از اهمیت زیادی در میان ویژگی های محصول برخوردار است. یک محصول با طراحی جذاب نه تنها زیبایی بصری خواهد داشت، بلکه ارتباط عاطفی و نزدیک تری با مشتریان برقرار میکند. این ارتباط عاطفی میتواند به افزایش وفاداری مشتریان و افزایش تأثیرگذاری محصول در ذهن آنان کمک کند.
همچنین، قابلیت چندکاره بودن و تنوع در استفاده از محصولات نقش بهسزایی در جلب مشتریان و ایجاد یک تجربه جامع و گسترده برای آنها دارد. این بخش از ویژگی های محصول به مشتریان این امکان را میدهد تا محصولات را بر اساس نیازها و ترجیحات خود شخصیسازی کنند.
بر اساس مدل ویژگی، مزیت و منعفت (FAB)، ویژگی محصول در کنار مزیت و منفعت محصول، یکی از ابعاد ارزش های محصول است.
منظور از ویژگی (Feature) چیست؟
ویژگی ها عناصر ملموس و تعریف شده محصول هستند. این ها معمولاً ویژگی های فنی، ظاهری، یا عملکردی محصول هستند که توسط مشتریان به راحتی قابل شناسایی هستند. برای مثال، ابعاد، رنگ، و قدرت یک دستگاه الکتریکی از ویژگی های آن محسوب می شوند.
مواردی از این قبیل:
- اندازه و ابعاد فیزیکی و نحوه بسته بندی
- سرعت عملکرد / میزان مصرف انرژی
- رنگ، حجم و شکل، طعم
- قیمت و زمان و شرایط تحویل
- خدمات پس از فروش
- کیفیت به کار گرفته شده در تولید محصول
- تکنولوژی مورد استفاده
بعضی ویژگی های محصول
این ها بعضی از ویژگی های محصول هستند:
- باعث می شود که مشتری با خرید آن احساس کند که موقعیت اجتماعی بالایی دارد.
- باعث می شود که مشتری مسئله خود را سریع تر حل کند.
- کمک می کند که مشتری، هزینه های خود را کاهش دهد.
- ایمنی مشتری را افزایش می دهد.
- باعث می شود که مشتری سرگرم شود.
- کمک می کند که مشتری سریع تر به یکی از هدف هایش برسد.
- احتمالا بعضی از ترس های مشتری را کاهش می دهد.
- کمک می کند مشتری کاری را که قبلا هم انجام می داده، ساده تر انجام دهد.
طراحی محصول به عنوان یک ویژگی برجسته در طراحی ارزش پیشنهادی اهمیت دارد. ظاهر زیبا و جذاب محصول، تأثیر بسزایی در جلب توجه مشتریان دارد و ارتباط آنان با محصول را تقویت میکند.
ویژگیهای محصول که سهولت استفاده را تضمین میکنند، به تجربه کاربری مثبتی منجر میشوند. این ویژگی باعث افزایش راحتی و رضایت مشتریان میشود.
محصولات با قابلیت شخصیسازی، به مشتریان این امکان را میدهند که محصول را بر اساس نیازها و ترجیحات شخصی خود شخصیسازی کنند، که این امر به ارتقاء ارتباط با مشتری و تجربه شخصی آنان کمک میکند.
محصولاتی با ارتباط پایدار با مشتریان، از طریق بهروزرسانیها، خدمات پس از فروش، و ارائه اطلاعات مفید، ارتباط مستمر و قوی با مشتریان را حفظ میکنند.
همچنین محصولاتی که ارتقاءپذیری دارند، به مشتریان این امکان را میدهند که محصولات خود را با تغییرات و بهروزرسانیها بهروز نگه دارند، که این ویژگی به مشتریان اطمینان از داشتن یک محصول بهروز و پایدار میدهد.
فکر کنید:
به ویژگی ها، مزیت ها و منفعت های محصول خود برای مشتری فکر کنید، این میتواند اطلاعات فنی، جزئیات ظاهری یا ویژگیهای عملکردی باشد. سپس سعی کنید آن ها را به طور قابل فهم برای مشتری توضیح دهید.